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企业文化

 

华怡明都连锁酒店企业文化精要

 

文化的核心(企业价值)—勤劳创造品质生活

文化的精髓(企业精神)—责任、实干、创新、荣誉

文化的根本(企业道德)—以人为本、诚实可信。

            高明、开明、精明、透明

迅速反应、马上行动

文化的源头(企业意识)—居危思危、勇立潮头

            注重细节、创造感动

            高标准、零缺陷

            发现你、信任你、成就你

 

企业价值——文化的核心

 

  价值是一种关系范畴。通俗地说,某物、某事、某人对社会、以及他人有用途、有好处,就是有价值。孤立的个人不表现为价值,一个人只有对他人、对自然、对社会产生了积极作用才表现出自身的价值。

  一个人又什么样的价值观,就会有什么样的行动和作为。

  企业亦然,企业为什么能够百年不衰?美国一家公司花了20年跟踪了500家世界大企业,发现他们有个共同点,即他们始终如一地坚持四种价值观:

  1、人的价值高于物的价值。

  2、共同价值高于个人价值。

  3、社会价值高于利润价值。

  4、用户价值高于生产价值。

  “勤劳创造品质生活”作为一种价值观念,构成我们连锁酒店文化的内核。

  勤劳—勤:勤奋,中华美德中华传统。

  劳:劳动、付出、务实、高效。

  反对不劳而获,坐享其成,贪图安乐。

  创造—创:创新,有新意,敢为人先,领先。

  造:打造,有价值。

  品质生活:幸福生活

  所谓“勤劳创造品质生活”,就是不怕吃苦,勤奋努力工作,紧紧依靠中华民族的传统美德,用勤劳来创造出新的成就,用双手来改变我们每个人的生活和命 运,始终保持自身的意义和价值。假如不能通过辛勤的劳动,不能做到自我超越,其结果就可能被当今社会所淘汰,我们每个人的生活也得不到改善和提高。所以 说,“勤劳创造品质生活”充满了自我超越的奋斗精神,融合了当今社会的竞争意识和自我挑战意识。

企业精神——文化的精髓

 

  企业精神是企业文化的精髓体现,是一个企业全体成员在长期的共同活动中创造和形成的一种共同遵循的准则。十五年来,我们华怡明都在管理和服务的实践中不断探索、不断总结,逐步形成了“责任、实干、创新、荣誉”的企业精神,它已经成为我们连锁酒店特有的精神支柱。

  责任:其涵义是做事要有强烈的责任心。责任心来自对明都事业的追求、热爱和忠诚。我们每一个人,都处于一定的位置,肩负着一定的责任,促使我们做好本 职工作的原动力就是责任心。有了强烈的的责任心,做起事来决心就大、标准就高、要求就严。相反,缺乏责任心或者说无所用心的人,必然是应付差事,得过且 过,惧怕困难,不求进取。许多事例说明,责任心是做好本职工作的重要前提。

  实干:实干与我们提出“高标准、零缺陷”的质量观,是相互

  联系不可分割的两个方面。它告诉我们平时做事要用心要认真要务实。检验一个人是否实干是有客观标准的。做任何一件事情,既是一个过程,又是一种 结果。务实做了还是没有用心去做,最终要看结果。好的结果是对有心人的报酬,坏的结果是对无所用心的惩罚,更是对务虚者的惩罚。退一步说,在办事过程中, 你是否真正有实干精神,也是可以考察的,做事要老老实实、扎扎实实,来不得半点马虎和虚伪。实干作风是提高管理水平和服务水平的重要保证。每一个管理人员 与员工要深刻领会实干内涵,用于指导自己的行动。

  创新:顾名思义,创新就是创造出前所未有的新事物。这里包含两重意思:第一,创造出来的东西必须是过去没有的;第二,创造出来的东西必须具有先进性, 它是对过去的超越,对现状的否定,以进步为特征。推出的东西虽然过去没有,但它是退步的,也不能称其为创新。因此,我们说,创新是人们不固守现状,通过艰 苦努力、有目的地创建新事物的开拓活动,我们华怡明都十五年的发展与实践也充分证明了创新的重要性。

  创新精神来源于企业领导和员工永不满足的“忧患意识”、“危机意识”以及强烈的事业心和责任感。中国有句古话:“逆水行舟,不进则退”,竞争是无情 的,可是当你具有不断创新的意志力量的时候,你已经成功了一半。因此,创新精神是我们企业参与竞争的法宝与增强信心的支柱。

  荣誉:释义:光荣的名誉,由于成就和地位而得到广为流传的名誉和尊荣 。即一定的社会或集团对人们履行社会义务的道德行为的肯定和褒奖,是特定人从特定组织获得的专门性和定性化的积极评价。   

  企业和人一样,需要精神层面的富有,而荣誉就是个人自我价值实现的体现和生活认可,酒店荣誉是酒店在客人中、在社会上的名声、信誉和声誉,是华怡明都 重要的无形资产。而声誉主要取决于社会口碑的好坏、客人的满意程度和满意率。树立良好的声誉,关键是要坚守责任感和尊重人的信条,取信于客。声誉不是自吹 出来的,是靠以信为本的服务垒积起来的,我们每个人要有华怡明都的具体荣誉感。

  “我爱荣誉胜过生命”——容国团

  “为荣誉而战”

  “做国内酒店知名品牌”,反映出一种崇高的、美好的价值内涵与企业理想。企业的发展离不开良好的人文环境,当然,企业与环境的关系集中体现在企 业和消费者的关系。不论企业本身的目的如何,其首要的职责就是服务于社会和消费者,为社会做出自己的贡献,我们把做国内酒店知名品牌的远大理想作为我们华 怡明都酒店管理公司的愿景,其实也展示出一种民族精神和气节,表达了我们自强自立的远大抱负。

企业道德——文化的根本

 

  在明都的发展路径中,团队建设起了很大的作用,员工之于企业,正如齿轮之于钟表,齿轮虽微,但他绝非微不足道,只要其中一个齿轮坏了,手表也就不跑 了;员工之于企业,如同水之于生命,是企业生存之本,发展之基,是企业的生命源泉,我们要让员工活的有尊严,又有家之温暖的幸福与喜悦。

  我们清醒地认识到,随着市场竞争的日益激烈,能否坚持“以人为本”,在很大的程度上,决定着明都的前途和命运。因为客户的满意是我们追求的目标,但 是,首先要有满意的员工,这些满意的员工才能服务好顾客,才能有满意的顾客,满意的顾客给酒店带来长久而丰厚的收益。无论是顾客还是员工,只有坚持以人为 本,才能培育出独具特色的优秀企业文化,才能提升企业竞争能力,人的素质是第一位的,只有高素质的员工,方能缔造出优秀的企业,建设出优秀的企业文化。

  诚信的基本含义是诚实守信。诚实,是对人对事都不掩盖事实真相;守信,就是遵守信约,自觉维护企业和个人的信誉。对于华怡明都这样一个快速发展的公司 而言,讲诚信不仅是起码应尽的社会职责,更是实现快速可持续发展的必要途径。我们明都人必须对市场讲诚信,对员工讲诚信,让诚信成为华怡明都企业文化的根 本。

  酒店业发展到今天,已经进入高度竞争的阶段。无情的竞争迫使每一个“如临深渊、如履薄冰”的经营者绞尽脑汁战胜自己的对手,巩固和扩大自己的领地,从 而立于不败,取得长久发展。竞争,顾名思义,就是为了自己的利益同别人比赛争胜,如果说顾客是我们酒店生存的资源,那么大家所做的一切努力,都是在争抢自 己的饭碗。饭碗要争,不能等,更不可丢。

  如何和别人竞争?明都人经过十五年的实践给出了比较好答案,那就是要时刻坚持开明、精明、高明、透明的管理方针,开明、精明、高明是明都一九九六筹建 大楼的时候就明确的“三明”方针,因为明都当初是由武进供销社投资建造的,而供销社在长期的经营过程中总结了很多宝贵的经验,即在做生意方面有许多好的经 营理念和方法,其实,开明、精明、高明传承了供销社的经营文化,也是供销社经过多年的市场竞争与实践中慢慢总结出来的经营管理思路,

  “开明”其是从野蛮进化到文明,后来指通达事理,思想不守旧,也就是说思想要解放,要有开放意识,不能有老传统、老的旧思想,要放眼未来,拥抱未来, 要有开阔的心怀。“精明”即精明能干,其意思是机灵聪明,办事能力强,在日常经营管理中要学会精打细算,要有成本观念和节能意识,在和同行竞争中要比别人 想的多一点,不能麻木、迟钝。“高明”是指见解独到不同凡人,或技艺高超。在日常经营中,我们必须棋高一着,必须在市场、客源及服务中做到比同行好,当 然,一个好的设想、一个好的“高明”之举还是需要好的执行力来变成现实。

  “透明”:透明形容透亮和明白,如:透明度。 透明是一种状态,似乎浮在真空中的状态;透明是一种心情,不加掩饰的心情; 透明是一种性格,毫不做作的性格。在日常经营管理中比喻公开,不隐藏。也就是现在比较流行的说法,即“政务公开”,为了充分体现一个的主人翁精神,在日常 管理中做到公开、公平、公正,让员工清清楚楚了解我们的日常运行情况以及管理现状。

 

企业意识——文化的源头

 

  企业意识是企业文化的源头,它反映全体员工的思想观念、行为动机,包括经营理念、质量意识、信息观念、人才观念等一系列形态的东西。

  我们的质量观念是:“管理高标准,服务零缺陷”;

  我们的服务观念是:“注重细节,创造感动” ;

  我们的人才观念是:“发现你、信任你、成就你”

  我们的发展观念是:“居危思危、勇立潮头”

 

  做人、做事、做企业

  1、做人:谦虚好学,为人师表,凝聚人心,管理者得人心,得人心者得天下,不搞小团体,心胸宽广,亲和力强,有好口碑,做大写的人。

  2、做事:认真踏实,处事公正,透明,有主见,有创造力。

  3、做企业:居危思危,首先要明确事业理念,其次是支撑事业理念的战略,再次是培养员工的能力,做百年企业,企业基业长青靠组织不是靠个人。

 

  有问题不可怕,可怕的是我们缺乏信心和行动去想方设法解决这些问题。

  1、总经理是酒店企业文化生根的第一责任人。

  2、总经理是酒店企业文化的倡导者和执行者。

  3、总经理要以身作则。

  4、总经理并非是品质标准的制定者,但必须是培训者,指导者和评定者

  5、客观、公正、积极地对人,对事。

  6、追求每天进步一点点。

  7、取信业主,带好团队,服务宾客,脚踏实地,用心用智。

  8、饭店天天做小事,不做小事出大事。

  嘴上的道理,往往是直的,脚下的路,却常常是弯的,人生路上,能直则直,能弯则弯,弯直各有所妙,选择能靠智慧,直路走来看似快,其实未必是好事;弯 路走来看似慢,也不一定是坏事,有的人直着腰杆,却弯了人生;有的则弯了腰杆,却直着人生。不管是直是弯,不管手里有伞没伞,我们都必须努力往前冲。